CSプレナーを選んだ理由
・弊社のさまざまな要望に対して柔軟に対応していただけるコールセンターではないか、と思いました。
・24h稼動しているところも、深夜早朝の受電を検討していた弊社としては、ありがたいと思いました。
・費用面についても、高くない良心的な金額設定だと思いました。
・ご相談申し上げてから稼働までのスピード感がありました。
・システム部からは、システム面がまだ途上であるとの意見は正直ありましたが、御社の人材の力でカバーできるものと信じてお願いいたしました。
CSプレナーのサービスについての感想
・管理者の方のレベル、意識が向上著しいと思います。モニタリングという、品質面で非常に重要な点を疎かにせず継続している点はすばらしいと思います。
・オペレータの方もスキルが向上していると思います。数値の点でみてもここ最近急に向上して、さらに安定してきました。
・設備投資も行っており、システム面での安心感もこれからさらに期待できると思います。
・費用の点でも、コスト削減努力を継続していると思います。
・一気に組織を大きくするのではなく、着実に品質を維持しつつ大きくなってほしいと思います