株式会社シーエス・プレナー （以下、「当社」といいます）は、コールセンター事業を通じて取得するお客様の個人情報をはじめ、社員などすべての利害関係者の個人情報を適切に取り扱い、保護することが企業の社会的責任であると認識し、次の取り組みを実施いたします。
個人情報の基本理念
個人情報は、個人の人格と密接な関連を有するものであり、個人の人格尊重の理念の下に慎重に取扱わなければならない。また個人情報を取り扱う者は、その目的や態様を問わず、このような個人情報の性格と重要性を十分認識し、その適正な取扱いを図らねばならない。
当社の個人情報保護方針は以下のとおりとする。
１、個人情報を取得する際には、利用目的を明確にし、ご本人の同意を得た上で必要な範囲の個人情報を取得させていただき、利用目的の範囲内で利用いたします。また個人情報の取扱を外部に委託する場合は、当該特定の者または委託先につき厳正な調査を行ったうえ、機密保持契約を締結 するとともに、適正な管理がおこなわれるよう監督します。
２、当社は、以下の目的で個人情報を利用します。また、ご本人様から直接書面（当社ウェブサイトへの入力を含みます）により個人情報を取得させていただく場合やご本人様にアクセスさせていただく必要が生じた場合には、その都度、目的等を明示し同意を得たうえで取得またはアクセスさせていただきます。なお、通話内容の確認や応対品質の評価・研修を通じて顧客満足の向上を図るために、お客様との通話内容を書面・音声又は電子的方法により記録させていただくことがあります。
・お問合せいただいた内容や苦情に対応するため
・商品・サービスの提案、商談、契約の履行、その他業務上必要な事務処理を行うため
・ダイレクトメール、電子メール、電話等による商品・サービスに関する情報の提供やイベント、セミナー、展示会等のご案内をするため
・当社が受け入れる派遣スタッフに対して、労働者派遣法等が定める義務を履行するため
・施設の入退管理を行うため
・従業員を募集採用し、入社選考及び入社手続き等を行うため
・従業員の人事管理を行うため
・応対品質評価や教育研修を行うため
・顧客サービスの向上や新たなサービスの研究開発に生かすため
・本人への報告や必要な処理等を行うため
・当社の事業に関する案内等を行うため
・本人からの各種問い合わせや資料請求等に対応するため
・本人から頂戴した意見や要望等を当社のサービス改善等に反映させるため
クライアント様から受託した業務について
当社は、次の事業において、クライアント様から個人情報をお預かりして業務を実施する場合、受託した業務の目的を達成するために必要な範囲内で当該個人情報を利用し、これを適切に取扱います。なお、通話内容の確認や応対品質の評価・研修を通じて顧客満足の向上を図るために、委託元であるクライアント様の顧客（エンドユーザ）との通話内容を書面、音声又は電子的方法により記録させていただくことがあります。
１)．テレマーケティングサービス事業
２)．マーケティングサービス事業
３)．企業内研修事業
３、個人情報は、以下の場合を除き第三者に開示、提供することは致しません。
・当社の事業に関連するサービス業務上必要な場合。
・当社の業務委託先において業務上必要な場合。
・法令に基づく場合。
・人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
・公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
・国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがあるとき。
４、個人情報への不正アクセス、個人情報の漏えい、滅失又はき損などを防ぐために必要な予防
・是正措置を講じ、日々の適切な取り扱いと維持管理を行います。
５、当社は個人情報保護についてのお問合わせ窓口を設け、本人から自己の個人情報について開示・訂正・追加又は削除・利用停止・消去及び第三者への提供の停止などの要求や苦情を受けた場合は、これらを求める権利を有していることを確認したうえで、速やかに対応します。
６、個人情報の取り扱いに関する法令、国が定める指針及びその他の規範を遵守します。
７、この方針を実行するために、個人情報保護マネジメントシステムを定め、従業員その他関係者に周知徹底するほか、継続的に取り組み、改善を行います。
当社における個人データ等の安全管理措置に関する主な内容は以下のとおりです。
株式会社シーエス・プレナーでは、個人情報保護法に基づき、保有個人データ安全管理のために以下の措置を講じています。
（個人情報保護方針の策定）
個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令等の遵守」、「個人情報の取得・利用・提供」、「個人情報の取得元」、「質問および苦情相談の窓口」等についての個人情報保護方針を策定しています。
（個人データの取扱いに係る規程の整備）
取得・入力、利用・加工、保管・保存、移送・送信、消去・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、管理者・取扱者およびその任務等について個人データの取扱規程を策定しています。
（組織的安全管理措置）
個人データの取扱いに関する責任者・管理者を設置するとともに、個人データを取り扱う役職員および当該役職員が取り扱う個人データの範囲を明確化し、法や取扱規程に違反している事実または兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しています。
（人的安全管理措置）
個人データの取扱いに関する留意事項について、役職員に定期的な研修を実施しています。
（物理的安全管理措置）
個人データを取り扱う重要な機器類の設置場所において、役職員の入退室管理および持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施しています。
（技術的安全管理措置）
アクセス制御を実施して、取扱者および取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。
株式会社 シーエス・プレナー
代表取締役 塩川 貴裕
制定：2008 年 3 月 31 日
改定：2023 年 9月 1日
個人情報保護についてのお問合せ・苦情相談窓口
株式会社 シーエス・プレナー
個人情報問合せ窓口
個人情報保護管理者 太田 俊一
〒812-0011
住所:福岡市博多区博多駅前２丁目 19-27 九勧博多駅前ビル４Ｆ
TEL:092-415-2650
FAX:092-415-2656
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