高品質で安定したサービスを提供できる人財の育成、入社年数や経験など各レイヤー単位でのメニューに応じた研修を外部講師を含めた教育スタッフが実施します。
主な業務
マネジメント研修
コールセンターＳＶに求められるマネジメントスキル向上の為の研修を実施致します。基礎スキル研修
基本的な電話の応対を、ロールプレイングを行いながら実施致します。専門スキル研修
クレーム応対研修やコールセンターにおけるマネジメント研修など実施致します。業務研修
新人入社時の基本的な電話応対研修からコールセンターに必要なあらゆる研修を実施致します。ケーススタディ
株式会社O様 通信販売（健康食品）
ご要望・課題
自社で発信専門部隊を構築したいので、TV ・ラジオショッピング・新聞広告媒体及び通常時 の受注・問合せ受付体制を外注したい。定期コース獲得率10％を40％以上に向上したい。
改善ポイント
ご提供したサービス:CS・プレナー内業務
CS ・プレナー内に常時5名体制で媒体投下時 に10名～20名専任体制を構築。マルチ受信プラス専任受信体制で課題解決。
徹底した教育研修を定例的に実施し、2ケ月目より定期コース獲得率50％を継続中。
株式会社S様 システム販売
ご要望・課題
ダイレクトメール送付後のフォローコールを依頼したい。改善ポイント
ご提供したサービス:訪問アポイント獲得テレコール
CSプレナー内に3名体制で構築。平均アポイント獲得率22%。
宛先不明のデータメンテナンスも同時に実施
株式会社A様 通信販売（美容・健康食品）
ご要望・課題
深夜及び早朝のTVショッピングの受付体制が自社体制では難しい。定期コース獲得率80%を自社で維持しているが外注では難しい。
改善ポイント
ご提供したサービス:CS・プレナー内業務
CS・プレナー内に深夜及び早朝のTVショッピングの受付体制を10~20名体制で構築。徹底した教育研修を定例的に実施し、3ヶ月目より定期コース獲得率80%を継続中。
日中の受付体制もスポットで構築。
業務立ち上げスケジュール
- ご契約締結
- 初回お打ち合わせ
- 弊社内研修資料策定
- 最終お打ち合わせ
- 業務スタート
- 研修内容ＦＢ